POLÍTICA DE ENVÍOS — ZELYUNE

Última actualización: agosto de 2026

En ZELYUNE trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a cobertura de las empresas de transporte disponibles para cada localidad.

Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional de entrega.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y procesamiento.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.

Los días sábado, domingo y festivos no se consideran días hábiles.

3. Plazos estimados de entrega

Nuestro plazo estimado de entrega es de:

7 a 15 días hábiles desde el despacho.

En determinadas localidades o períodos de alta demanda, el envío puede requerir algunos días adicionales.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con transporte, alta demanda, condiciones climáticas, procesos logísticos u otras situaciones fuera de nuestro control.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido procesado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.

Ten presente que el seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido procesado.

5. Pedidos con más de un producto

En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido pueden ser procesados desde distintos centros logísticos.

Por este motivo, es posible que recibas tu compra en más de un paquete y en fechas diferentes, sin que esto implique un cobro adicional de envío.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio/departamento.

• Comuna y región.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu información, comunícate con nosotros lo antes posible a:

flowa.cl2323@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez procesado o despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

7. Intentos de entrega

El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

Si el transportista no logra realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible a la información proporcionada por el cliente, podrían aplicarse condiciones adicionales para gestionar un nuevo envío.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, revisa inicialmente con:

• Personas que vivan en el domicilio.

• Recepción o conserjería del edificio.

• Vecinos que pudieran haber recibido el paquete.

• Empresa transportista correspondiente.

Si después de estas verificaciones continúas sin encontrarlo, escríbenos a flowa.cl2323@gmail.com para revisar el caso.

9. Pedido dañado

Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Una breve descripción del problema.

Es importante conservar el producto y su embalaje mientras revisamos la solicitud.

10. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos extraordinarios debido a alta demanda, eventos climáticos, interrupciones de transporte, períodos festivos u otras circunstancias externas.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, puedes escribirnos a flowa.cl2323@gmail.com para solicitar una revisión.

11. Costos de envío

El costo del despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.

Cuando una promoción indique “Envío Gratis”, el cliente no deberá pagar un cargo adicional por el despacho estándar incluido en dicha promoción.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el despacho o seguimiento de tu pedido:

ZELYUNE
Correo: flowa.cl2323@gmail.com
Chile

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con la información disponible sobre tu pedido.