POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ZELYUNE

Última actualización: agosto de 2026

En ZELYUNE nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros, y cómo utilizamos y protegemos dicha información.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío y facturación.

• Información relacionada con tus pedidos y compras.

• Información necesaria para procesar pagos.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos básicos de navegación.

• Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.

Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. ZELYUNE no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar tu información para:

• Procesar y gestionar tus compras.

• Preparar y coordinar el despacho de tus pedidos.

• Enviarte información relacionada con el estado de tu compra.

• Gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía.

• Atender consultas y solicitudes de soporte.

• Prevenir operaciones fraudulentas o actividades no autorizadas.

• Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de compra.

• Cumplir nuestras obligaciones legales.

• Enviarte comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base válida para hacerlo.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

3. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer nuestros productos y procesar las operaciones realizadas a través del sitio.

Como parte del funcionamiento de la tienda, determinada información personal puede ser procesada por Shopify para proporcionar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma y habilitar funcionalidades relacionadas con la tienda.

Puedes consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify.

4. Proveedores externos

Para operar nuestra tienda podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que prestan servicios relacionados con:

• Procesamiento de pagos.

• Logística y transporte.

• Gestión y seguimiento de pedidos.

• Hosting y plataforma e-commerce.

• Atención al cliente.

• Analítica.

• Marketing y publicidad.

• Prevención del fraude.

Estos proveedores podrán procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y conforme a las condiciones aplicables.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de Chile, por lo que determinados datos podrían ser procesados o almacenados internacionalmente.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el comportamiento de navegación y, cuando corresponda, medir o personalizar campañas publicitarias.

Dependiendo de tu ubicación y de la configuración disponible en nuestra tienda, podrás gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies y privacidad.

6. Publicidad y analítica

Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad de terceros para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores del dispositivo u otras tecnologías similares, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y con las preferencias de privacidad aplicables.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de información

Conservaremos la información personal durante el período necesario para gestionar nuestra relación comercial, procesar pedidos, proporcionar soporte, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada según corresponda.

9. Derechos del cliente

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación o actualización.

• Eliminación.

• Oposición a determinados tratamientos.

• Retiro de consentimientos previamente otorgados.

Para realizar una solicitud puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: flowa.cl2323@gmail.com

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores sin la autorización que corresponda.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

ZELYUNE podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestras prácticas, servicios, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda.

12. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

ZELYUNE
Correo: Flowa.cl2323@gmail.com
Chile